Definição de mapeamento de processos, para que serve, qual a importância para a empresa, os tipos de diagrama e como desenhar e montar o mapa do seu processo de trabalho.
Como um agente de IA responde dúvidas, triagem e follow-up no atendimento, o que ele precisa para funcionar bem e quando ainda é melhor manter o humano.
A diferença prática entre automação/RPA e inteligência artificial, com uma tabela de decisão por tipo de tarefa e por que a escolha vem depois do processo.
Doze exemplos concretos de automação de processos em financeiro, comercial, RH, operações e atendimento, com o gatilho, o que fica automático e o ganho esperado.